100% de utilização aumenta o lead time

Trecho do livro Accelerate [1]:

A teoria de filas da matemática nos diz que conforme a utilização se aproxima de 100%, o lead time se aproxima do infinito - em outras palavras, uma vez que você alcança níveis muito altos de utilização, o time leva exponencialmente mais tempo para conseguir concluir qualquer coisa.

Obs: lead time (algo como tempo de entrega) é uma medida de quão rápido um trabalho pode ser concluído.

Uma pista sobre o porquê disso acontecer: quando “recursos” (trabalhadores) estão 100% ocupados e comprometidos com prazos, é impossível tratar incidentes (inesperados) e manter os prazos. E incidentes (inesperados) acontecem.

[1] Nicole Forsgren, Jez Humble, and Gene Kim. 2018. Measuring Performance. In Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps: Building and Scaling High Performing Technology Organizations. IT Revolution Press.