Ciência de serviços

O CCSL promove a palestra "O que é Ciência de Serviços", a ser ministrada por Claudio Pinhanez, ex-aluno do IME e atual pesquisador da IBM Research, T.J. Watson e IBM Brasil, na sala Antonio Giglioli.

O que é Ciência de Serviços

Claudio Pinhanez, IBM Research, T.J. Watson e IBM Brasil

Ciência de Servicos é uma nova disciplina que se propõe a estudar sistematicamente serviços e sistemas provedores de serviços. Na primeira parte desta palestra desenvolvem-se definições modernas de serviços que permitem uma clara diferenciação entre serviços e produtos manufaturados, e um melhor entendimento das dificuldades de automação e computadorização de serviços. Em
particular, uma definição abrangente e preditiva é apresentada que permite o estabelecimento de uma agenda acadêmica específica para sistemas de serviços. Exemplos de novos problemas e desafios em Design, Engenharia, e Administração específicos de serviços são apresentados. Com base nesses conceitos, discute-se na segunda parte a necessidade e oportunidade do estabelecimento de uma Ciência de Serviços e na terceira parte apresenta-se sucintamente a iniciativa SSME (Service Science, Management, and Engineering) lançada pela IBM em 2004, e seus resultados a nível mundial. A quarta e última parte desta palestra aborda alguns projetos de pesquisa de grande porte em andamento na IBM Research na área de serviços.

Biografia:

Claudio Pinhanez é cientista do laboratorio T.J. Watson da IBM Research desde 1999, trabalhando nas áreas de Ciência de Servicos, incluindo teoria, ferramentas, metodologia, e aplicações; e em Computação Ubíqua e interfaces avançadas para computadores. Seu trabalho atual está focado nos processos de design e engenharia de serviços, combinando teoria tradicional de serviços com idéias e conceitos de interação homem-máquina; e na elaboração de um arcabouço teórico que permita uma melhor diferenciação entre serviços e manufatura. Desde 2006 Claudio lidera o estabelecimento de Ciência de Serviços como uma área de pesquisa dentro do laboratório T.J. Watson da IBM, sendo também um ativo participante da iniciativa SSME (Service Science, Management, and Engineering) da IBM.

Mais informações: http://www.pinhanez.com/claudio/