Sistema de Chamados para SI e SSG

Descrição

Sistema Web para gerenciar os chamados técnicos das seções.

Hoje a SI e a SSG já possuem um sistema para gerenciar os chamados técnicos. Contudo, o sistema se apoia em duas bases de códigos, embora consista dos mesmos processos, está desatualizado e é um show de horrores na hora de acrescentar qualquer coisa ao código.

O sistema pode ser dividido em duas partes:

1) Abertura do chamado pelo usuário. O usuário preenche formulário ([1]) e o pessoal recebe um email alertando sobre a abertura do chamado.

2) Atendimento do chamado pelos técnicos. O técnico acessa o sistema e vê a fila de chamados (com as informações do formulário). Os chamados têm, atualmente, três estados: aberto, atendendo e fechado. O objetivo é evitar que dois técnicos atendam o mesmo chamado. Há, também, a possibilidade de anotar alguma informação sobre o chamado.

Há dois tipos de relatórios: um sobre a quantidade de chamados atendida por mês e outro sobre todos os chamados atendidos, mas não dá para extrair nenhuma outra informação relevante.

Coisas que gostaríamos que existissem, mas não existem:

a) Relatórios por categorias (não temos categorias); Ex: impressora, telefonia, rede sem fio, manutenção, software, software livre <3 etc.

b) Exibir sugestões de como resolver os chamados para o usuário na hora do envio;

c) Usar a informação do fechamento do chamado como sugestão de solução para chamados posteriores. Dá até para pensar em algum sistema de sugestão com base nas informações do fechamento;

d) Melhorar o acompanhamento do chamado. Ter uma interface que permita acompanhar seu andamento em ordem cronológica;

e) Ter um sistema abstrato que, a menos de uma configuração, possa ser também usado na SSG;

f) Relatórios por categoria (e relatórios relevantes);

g) Usar padrões atuais. Interface, bibliotecas e tecnologias.

Linguagem/Framework: (aberto)

Repositório: projeto novo

Cliente

William Gnann (wgnann at gmail com)